Компания Perodua объявила о проведении национального конкурса технического мастерства среди сотрудников послепродажного обслуживания. Мероприятие направлено на повышение квалификации персонала в преддверии ожидаемого рекордного показателя — 2,14 миллиона сервисных обращений в 2018 году.
Конкурс, впервые проведённый в 1997 году, включает серию сложных сценариев, моделирующих реальные ситуации взаимодействия с клиентами. В этом году впервые в соревнованиях приняли участие консультанты по кузовному ремонту и покраске. Участники оценивались не только по техническим навыкам, но и по умению обеспечивать высокий уровень удовлетворённости клиентов.
По словам управляющего директора Perodua Sales Sdn Bhd Дато доктора Захари Хусина, конкурс позволяет поддерживать стандарты обслуживания на высоком уровне и адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов. Он подчеркнул, что философия «People First» относится как к сотрудникам, так и к клиентам компании.
В отборочном этапе, прошедшем в феврале, приняли участие более 2000 сотрудников по всей стране. Финал состоялся 19 июля, победителями стали представители различных дилерских центров и филиалов Perodua.
Perodua — крупнейший автопроизводитель Малайзии, известный своими компактными и доступными моделями, такими как MyVi. Компания уделяет значительное внимание развитию сети послепродажного обслуживания, что особенно важно для удержания клиентов на конкурентном рынке.
